La régulation, c’est la plateforme d’accueil téléphonique sur laquelle on arrive quand on compose le 15. Rattaché au SAMU, c’est le premier point de contact pour de nombreux usagers, qui peuvent être dans des situations d’urgence vitale.
Depuis quelques mois déjà, la régulation s’est dotée d’une nouvelle solution logicielle, développée par EXOS TELECOM.
Une équipe de techniciens est intervenue en immersion pendant 6 semaines afin d’en assurer la mise en œuvre.
📍 Localisation précise de l'usager
Le premier apport de ce nouvel outil, c’est une localisation précise de l’usager. Jusqu’à présent, l’assistant de régulation médicale (ARM) pouvait avoir à demander à l’usager des précisions quant à sa position : un vrai frein lorsque l’usager est victime d’un accident dans une zone difficile d’accès.
Désormais, via un envoi de SMS, l’ARM peut demander le partage de la localisation GPS du smartphone de l’usager, et identifier au mètre près sa position.
📸 Visualisation des situations
Un smartphone, ce n’est pas qu’une puce GPS, c’est aussi une caméra. De la même manière que l’ARM peut accéder aux données de localisation, il peut également prendre le contrôle de la caméra. Cette fonctionnalité est un incroyable atout permettant aux médecins régulateurs urgentistes de préciser le niveau d’urgence et de donner des premières indications de prise en charge.
🚑 Priorisation des demandes
Le 15, c’est un numéro utilisé par tout le monde, tous profils confondus : usagers, soignants, équipes du SDIS, de gendarmerie, de police… Le nouveau dispositif permet d’identifier les appelants afin de gérer finement les urgences et ajuster en temps réel les demandes d’intervention : envoi de véhicules d’urgences des équipes SMUR, implication du SDIS, sollicitation de renforts héliportés, sur tout le département de la Haute-Loire.
🔔 Efficience collaborative
La régulation, c’est un volume de 300 appels moyens quotidiens, avec une augmentation les week-ends (plus de 170 000 appels à l’année). Et des appels en simultané. De nouveaux grands écrans muraux ont été disposés afin de suivre en temps réel le flot des appels entrants, leur affectation, leur traitement.
🎓 Votre future vocation ?
Vous souhaitez venir en aide aux autres, au quotidien ? Être ARM demande une certaine aisance dans la communication et dans la gestion du stress, alliant compétences techniques et qualités humaines.
